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遭多小区抵制,丰巢超时收费引风波!广东省邮政管理局表态了

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5月11日,广东省邮政管理局表示,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。一个快递柜掀起一场大风波!最近广州人收快递最关心的大概是“丰巢快递柜超时收费”消息一出后丰巢快递柜陆续遭到杭州、上海多个小区抵制江苏、浙江、上海有关部门陆续表态而在昨天,广东也正式发声!广东省邮管局:投递快递箱前应征得用户同意5月11日,广东省邮政管理局向记者表示,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。据广东省邮政管理局相关负责人介绍,依据2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定—— 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意; 收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。广东省邮政管理局相关负责人表示,邮政局将支持新业态新模式发展,放宽许可准入支持运营智能箱经营快递业务,同时按照相关办法和物价部门规定开展收费。小区抵制 丰巢“反击”丰巢快递柜超时收费始于4月30日。丰巢宣布,非会员用户快件入柜超12个小时后,每12个小时收费0.5元。一时间,关于快递柜“12个小时内免费”的设定是否合理,快递柜是否在重复收费等问题,引发了各方争议。消费者质疑,如今快递员不经收件人同意便将快件放入快递柜的现象较常见,由此导致收件存放超时,这个钱谁来付?而且消费者购物时已经承担了快递费,是货物到手的费用,为何还要多一层快递柜的费用,谁来付?如果只能由消费者来承担,显然是不公平的。5月7日,杭州一小区拔掉了丰巢快递柜的电,小区物业方表示,丰巢入驻前承诺不收取费用,其业委会认为收取额外费用的行为已侵害业主权益。随后,上海多个小区加入抵制丰巢快递柜收费的行列,目前加入抵制行列的小区数量已增至78个。5月9日,丰巢发布声明“反击”,表示丰巢入驻小区每年均支付高额进场费,且协议不包含对丰巢营业模式和价格的约束,小区业委会单方面停机是违约行为,丰巢将追索相关经济和商誉损失。同时,丰巢表示设置超时收费是为了鼓励及时取件,还将推出活动奖励及时取件的用户。丰巢的公开表态显然不能让人满意。5月10日,上海一小区业委会发出《致丰巢公开信》,称丰巢每天利润率高达240%,收入不薄。公开信指责丰巢在快递员和用户之间“横插一脚”,导致用户要出门取件;关于投递前需征得客户同意这一点,并无100%告知快递员;入驻小区时,已强调其“免费”的特性。对此公开信,丰巢方面还未回应。此前多地邮政管理部门发声要求投递前应征得用户同意其他地方对于丰巢快递柜超时收费又是怎样的规定?1浙江省:收件人不同意的,应予以退件处理5月8日,浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》,其中要求,使用智能快件箱进行投递的快递企业,要在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。这份通知还强调,要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。2江苏省:未经同意投智能箱,属于违法行为江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新近日在接受媒体采访时表示,“如果是快递员没有征得用户同意,就把快件投到了智能箱,这是一个违法行为”。他表示,出现这种情况时,用户可向快递企业投诉快递员服务不规范;如果企业不改正,就拨打邮政管理部门行业申诉热线,由主管部门责令企业改正。此外,如果是网购包裹快递,消费者也可以不取快递,向网店商家投诉自己没有收到快件。江苏省邮政管理部门表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。用户遇到没有通知投递入柜导致收费的,应该积极维权,不要因为金额小就选择算了。“大家都站出来维权,使企业违法成本提升,那企业就不会去违法了。”杨月新表示。3福建省:未经同意投递快递柜产生的费用应由快递公司自行承担福建省消费者协会于4月30日发文章呼吁称,快递柜的使用,确实方便了收件人,也方便了投递员,但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用应该由快递公司自行承担。话说丰巢快递柜收费后你还会经常使用它吗?快动动手指告诉金羊君你的答案~来源:金羊网综合新快报、南方都市报、深圳大件事等编辑:聂粤校对:刘嘉文审核:邬嘉宏签发:区健妍

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